Informativa sulla privacy

Quali dati raccogliamo

• Account: nome, e-mail, telefono e lingua. La password è conservata cifrata dal servizio di accesso (Amazon Cognito); noi non la vediamo mai.
• Richieste di preventivo: il trattamento di cui hai bisogno, la descrizione del tuo caso, quando puoi venire e i tuoi contatti. Descrivendo il caso puoi fornirci informazioni sulla tua salute dentale.
• Prenotazioni e pagamenti: i servizi, la data e la tariffa di prenotazione. Il pagamento è gestito da Stripe; non conserviamo i dati della carta.
• Messaggi con le cliniche e le recensioni che pubblichi.
• Referti e documenti che una clinica ti invia.
• Personale di cliniche e agenzie: nome, e-mail e ruolo nel team.
• Dati tecnici: ciò che serve al browser per mantenere l’accesso e, solo se accetti, cookie analitici (Google Analytics).

Perché li usiamo

• Per fornire il servizio: account, richieste, preventivi, prenotazioni e messaggi (il contratto con te).
• Le informazioni sulla salute servono solo perché le cliniche possano farti un preventivo, con il consenso esplicito che dai quando invii la richiesta.
• Per avvisarti su richieste e prenotazioni via e-mail e, se lo scegli, su WhatsApp (rispondi STOP per interrompere quando vuoi).
• Per la sicurezza della piattaforma e per prevenire abusi (legittimo interesse).
• Per capire come viene usato il sito, solo se accetti i cookie analitici.
• Per obblighi di legge, come la contabilità.

Con chi li condividiamo

• Cliniche e agenzie che vedono la tua richiesta: la vedono senza nome e contatti; i tuoi contatti li riceve solo la clinica presso cui prenoti, dopo che hai prenotato con la tariffa di prenotazione.
• La clinica presso cui prenoti, per la visita.
• I nostri fornitori: Amazon Web Services (server a Francoforte, UE, ed e-mail), Stripe (pagamenti), Meta (WhatsApp, solo se lo scegli), Google (analisi, solo con il tuo consenso; traduzione dei messaggi in chat, solo quando tu o l'altra persona la attivate) e PostHog (analisi e registrazioni dell'uso del sito, con testo, dati digitati e immagini mascherati, a Francoforte, UE, solo con il tuo consenso).
• Le autorità, quando la legge lo richiede.
• Non vendiamo i tuoi dati.

Dove e per quanto tempo

I dati sono conservati su server nell’Unione Europea (Francoforte). Google, Stripe e Meta possono trattare i dati anche fuori dall’UE, con le garanzie previste dalla legge.

Conserviamo i dati finché hai un account e per quanto richiedono il servizio e gli obblighi di legge. I dati analitici non sono conservati oltre 14 mesi.

Cookie

L’accesso e le tue scelte (lingua, la scelta sui cookie) sono conservati nel tuo browser e non richiedono consenso. I cookie analitici e i dati analitici nel browser sono salvati solo se premi “Accetta”; se rifiuti, a Google e a PostHog non viene inviato nulla. Puoi cambiare la scelta in qualsiasi momento da “Impostazioni cookie”, in fondo a ogni pagina; te lo chiediamo di nuovo dopo 12 mesi.

I tuoi diritti

Puoi chiedere di accedere ai tuoi dati, rettificarli o cancellarli, limitarne o opporti al trattamento, riceverli in un formato leggibile e revocare il consenso in qualsiasi momento. Scrivi a info@albaniasmiles.com.

Puoi presentare reclamo al Commissario albanese per il diritto all’informazione e la protezione dei dati personali, o all’autorità del tuo paese UE (in Italia: Garante per la protezione dei dati personali).

Minori

Gli account sono per adulti. Per un minore, la richiesta e la prenotazione le fa un genitore o tutore.

Modifiche

Quando modifichiamo questa informativa aggiorniamo la data in alto; per modifiche importanti ti avvisiamo via e-mail.